Política de reembolso
📜 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Antes de realizar cualquier compra, recomendamos leer detenidamente las siguientes condiciones. Al efectuar un pedido, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta política.
1. GARANTÍA Y COBERTURA
Todas las cuentas adquiridas disponen de una cobertura de hasta 365 días desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
La cobertura está destinada exclusivamente a solucionar problemas relacionados con el acceso o funcionamiento de la cuenta entregada.
⚠️ EXCEPCIÓN: las cuentas de Movistar+ no están incluidas en la cobertura de 365 días y se regirán por las condiciones específicas indicadas en el momento de la compra.
2. NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES
Una vez realizada y completada una compra, no se aceptan devoluciones ni reembolsos.
Por este motivo, recomendamos que el cliente revise correctamente el producto y las condiciones antes de efectuar el pago.
La realización del pago implica la aceptación de esta política.
3. PROBLEMAS CON LA CUENTA
En caso de que el cliente tenga algún problema con la cuenta durante el periodo de cobertura, deberá ponerse en contacto con nuestro soporte.
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar información relacionada con el pedido, como:
- Nombre o identificador utilizado para realizar la compra.
- Fecha aproximada de la compra.
- Producto adquirido.
- Capturas de pantalla o descripción del problema.
- Cualquier otra información necesaria para comprobar la incidencia.
Una vez recibida la información, se revisará el caso y se determinará la solución correspondiente.
4. CAMBIO O SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Cuando una incidencia esté cubierta por la garantía, nuestra prioridad será solucionar el problema o proporcionar una alternativa equivalente, siempre que sea posible.
La solución podrá variar dependiendo del tipo de incidencia y del producto adquirido.
La garantía no implica necesariamente un reembolso económico.
5. USO CORRECTO DE LAS CUENTAS
La cobertura podrá quedar anulada cuando el problema haya sido causado por un uso indebido de la cuenta por parte del cliente.
Entre otros casos, no se considerarán incidencias cubiertas aquellas provocadas por:
- Modificación de datos de la cuenta sin autorización.
- Cambio de contraseña o correo electrónico.
- Compartir o transferir la cuenta a terceros.
- Manipulación de la configuración de la cuenta.
- Incumplimiento de las condiciones del servicio correspondiente.
- Uso fraudulento o indebido.
- Cualquier otra acción realizada por el cliente que pueda provocar la pérdida de acceso.
6. CUENTAS DE MOVISTAR+
Las cuentas de Movistar+ quedan expresamente excluidas de la garantía general de 365 días.
Las condiciones aplicables a este servicio serán las comunicadas específicamente antes o durante la compra.
7. PLAZOS DE RECLAMACIÓN
Cualquier problema relacionado con una cuenta deberá comunicarse a nuestro equipo de soporte lo antes posible.
Las incidencias se revisarán individualmente y se intentará ofrecer una solución dentro de las posibilidades disponibles.
La cobertura de 365 días comienza a contar desde la fecha en la que se realiza la compra.
8. REEMBOLSOS
No se efectuarán reembolsos por cambios de opinión, falta de uso, desconocimiento de las condiciones, incompatibilidad con el dispositivo del cliente o cualquier otra circunstancia ajena a un problema cubierto.
En caso de existir una incidencia cubierta, se priorizará la sustitución o solución del problema antes que cualquier compensación económica.
9. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
Si el cliente no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de realizar la compra.
Nos reservamos el derecho de revisar cada incidencia individualmente y de solicitar las pruebas necesarias para verificar cualquier reclamación.
🔒 RESUMEN
✅ Cobertura: hasta 365 días.
⚠️ Movistar+: excluido de la cobertura de 365 días.
❌ Devoluciones: no se aceptan.
❌ Reembolsos: no se realizan.
🛠️ Incidencias cubiertas: se intentará solucionar o sustituir el acceso cuando corresponda.
📩 Problemas: contactar con soporte aportando los datos necesarios del pedido.
Gracias por confiar en nosotros. 🤝